Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Wij willen dat je blij bent met je doek. Omdat elk doek van jouw foto wordt gemaakt, werkt retourneren hier anders dan in een gewone webwinkel. Hieronder staat precies wat wel en niet kan.

Waarom er geen veertien dagen bedenktijd is
Elk doek wordt gemaakt van jouw foto en bestaat daarna maar één keer. Wij kunnen het niet doorverkopen en niet hergebruiken. Daarom geldt het wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen niet (artikel 6:230p sub f onder 1 BW). Dat staat ook bij het afrekenen, zodat je het weet vóór je betaalt niet erna.

Wat je wél hebt: vierentwintig uur om te annuleren of te wisselen
Binnen vierentwintig uur na je bestelling kun je kosteloos annuleren, of een andere foto of uitsnede aanleveren. Mail je ordernummer naar info@crvfted.com. Daarna is je doek in productie en kunnen wij niet meer terug. Dit venster is een eigen keuze van ons, geen wettelijke verplichting. Wij doen het omdat een verkeerd gekozen foto de meest voorkomende spijt is, en omdat wij liever een goed doek maken dan een snel doek.

Wanneer je altijd een nieuw doek of je geld krijgt
Ongeacht het bovenstaande maken wij het opnieuw of betalen wij terug als: het doek beschadigd aankomt; het niet lijkt op de foto die je hebt aangeleverd; er iets anders is geleverd dan je hebt besteld; er onderdelen ontbreken, zoals verf, penselen of het kleurenreferentieblad; de druk zichtbare fouten heeft; het pakket niet aankomt.

Hoe je dat meldt
Stuur binnen veertien dagen na ontvangst een e-mail naar info@crvfted.com met je naam, je ordernummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld, een duidelijke omschrijving van wat er mis is, en een of meer duidelijke foto's. Wij beoordelen je melding en laten je binnen twee werkdagen weten wat wij doen.

Terugsturen hoeft meestal niet
Een doek met jouw foto erop heeft voor ons geen tweede leven, dus wij vragen je zelden om iets terug te sturen. Is terugsturen in een uitzonderlijk geval toch nodig, dan laten wij je dat vooraf weten en geven wij het juiste retouradres, betalen wij de retourkosten, en vragen wij je een verzendwijze met track-en-trace te gebruiken. Stuur nooit iets terug zonder dat wij het hebben afgesproken. Een pakket dat ongevraagd bij onze productiepartner aankomt, kunnen wij niet aan jouw bestelling koppelen.

Terugbetalen
Betalen wij terug, dan doen wij dat binnen veertien dagen na ons akkoord, op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zitten voor jou geen kosten aan. Je bank of kaartuitgever heeft daarna meestal nog een paar werkdagen nodig.

Een nieuw doek in plaats van geld terug
In veel gevallen is opnieuw drukken de betere oplossing: je hebt dan alsnog het doek dat je wilde. Wij overleggen met je wat je liever hebt.

Niet bezorgd of zoekgeraakt
Staat je pakket volgens de track-en-trace als bezorgd maar heb je het niet, meld dat dan binnen zeven dagen. Wij stellen een onderzoek in bij de vervoerder. Blijft het pakket weg, dan maken wij het doek opnieuw of betalen wij terug.

Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt je rechten als consument onder het Nederlandse recht. Voldoet een product niet aan wat je ervan mocht verwachten, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling (artikel 7:17 BW en verder).